2024年以來，市市域指揮中心著力搭建大整合、高共享、深應用的市域社會治理實戰(zhàn)化指揮平臺，集成部門合力、發(fā)揮各自優(yōu)勢，扛起一網(wǎng)守護千萬家、為百姓幸福加碼的使命擔當。
聯(lián)動融通合力除患
“為之于未有，治之于未亂”。做好社會治理，必須居安思危、未雨綢繆。2024年，市市域指揮中心把工作重點放到前置防線、前瞻治理、前端控制、前期處置上，以12345熱線、網(wǎng)格化管理、矛盾糾紛多元化解平臺為抓手，融通更多社會治理元素，最大限度把各類矛盾糾紛、風險隱患化解在基層、消滅在萌芽。
去年12月，某小區(qū)保安報警稱，準備入住小區(qū)的一名業(yè)主因不滿物業(yè)將垃圾桶放在自家門口與物業(yè)發(fā)生矛盾。110平臺將此工單推送至當?shù)亟值烂{中心，此時12345熱線平臺也推送了相同訴求工單至矛調中心。中心研判分析后將兩個工單合并下派至屬地社區(qū)。網(wǎng)格員在走訪中了解到，一方面是物業(yè)認為垃圾桶位置未影響業(yè)主，一方面是業(yè)主將垃圾桶私自收走并在該位置種了一棵樹，雙方相持不下。經(jīng)網(wǎng)格員協(xié)調，當?shù)亟值烂{中心聯(lián)合司法所、派出所，同時邀請物業(yè)和當事人協(xié)商，重新確定垃圾桶擺放位置，最終矛盾第一時間得到化解。
前端事件得到較好處置的背后藏著數(shù)不清的汗水與努力。通過深入推進12345熱線與110非警務警情數(shù)據(jù)的交換，110非警務警情數(shù)據(jù)向矛盾糾紛多元化解平臺的推送，12345熱線與網(wǎng)格化管理平臺的互聯(lián)互通，話務員線上接單、網(wǎng)格員線下處置、專業(yè)律師與調解員共同參與矛盾糾紛化解的協(xié)作模式……一張無形的網(wǎng)正越織越密。
強化支撐優(yōu)化環(huán)境
城市服務APP不僅是一座城市展示形象和提供服務的新窗口，也是提升市民幸福感和獲得感的重要途徑。市市域指揮中心以“讓城市生活更合意”為目標，加快升級鎮(zhèn)江人自己的城市服務掌上應用——“鎮(zhèn)合意”APP，實現(xiàn)頁面、功能、底座能力的全面煥新。
“這錢拿的省力又開心！”去年11月，王女士在市區(qū)購買了一套商品房，第一時間通過“鎮(zhèn)合意”APP申請了契稅補貼，因其事前已申領E類人才碼，可獲得100%契稅補貼，金額達3.5萬元。得益于人才身份數(shù)據(jù)與購房數(shù)據(jù)的打通，“鎮(zhèn)合意”APP的線上審核讓辦事群眾大大省去了跑腿的煩惱。2024年，全市共有29717人通過“鎮(zhèn)合意”APP申請契稅補貼，共計發(fā)放契稅補貼約4.5億元，其中通過人才碼認定申請并領取100%契稅補貼的達402人。
在哪里能看到最美鎮(zhèn)江？鞋子壞了到哪兒補？在“鎮(zhèn)合意”APP，還有許多生活服務內容值得去探索：“便民地圖”會告訴您最近的車輛維修、縫補織補、配鑰匙開鎖小攤點以及地道的小食店；“一眼看鎮(zhèn)江”會帶您在江海之門領略日出東方，在焦南閘遙望蘆蕩金輝，在金山湖飽覽山寺湖光.……2024年，“鎮(zhèn)合意”APP開發(fā)上線“便民地圖”等15個新應用，接入“醫(yī)療服務”“公租房服務”“體育大市口”等13個應用程序，更多集成式服務有效提升群眾幸福感。
與此同時，持續(xù)為優(yōu)化營商環(huán)境作出不懈努力的12345熱線瞄準疑難工單、二次不滿意工單，加大研判分析力度，實施跟蹤督辦，推動近5000件“不易辦”訴求得到圓滿解決。制定并出臺《12345熱線減負增能十五條措施》，常態(tài)化開展民聲接聽員與承辦人員“雙向學習”活動，全面提升服務效能。網(wǎng)羅166個為企服務部門、510名政策專員和3700余條涉企知識，以及由50名人才政策專員組成的專業(yè)隊伍，持續(xù)深入打造“一企來辦”“尚賢”人才兩大熱線服務品牌，在線答復率分別達到82.79%、87.68%，辦結滿意率均達到99.90%。
一屏統(tǒng)攬數(shù)聯(lián)智治
建立“實時、快速、精準、有效”多跨協(xié)同的治理體系，是市域社會治理現(xiàn)代化的內在要求。2024年以來，市市域指揮中心積極推動各市、區(qū)指揮中心實體化運行，加速建設市市域社會治理現(xiàn)代化指揮平臺，形成橫向到邊、縱向到底的底座能力，為基層社會治理體系整體重構提供了良好基礎。
在市市域指揮中心指揮大廳，記者看到一塊巨型屏幕，一屏展示了能力開放平臺、城市生命體征、社會治理特色應用等多個模塊，屏幕中央的城市地圖布滿了不同顏色的小點，對應著一個個物聯(lián)設備和網(wǎng)格員信息。不斷跳動的數(shù)據(jù)實時反映了來自12345熱線、城市執(zhí)法、網(wǎng)格化管理、矛盾解紛等多個平臺的情況：當日受理多少群眾訴求，主要集中在哪些類別，矛盾糾紛受理情況，空氣質量指數(shù)……
“通過運用智能化技術，指揮平臺可以對人員聚集、火災、化工廠安全事件、交通路況等進行實時監(jiān)測、預警和遠程監(jiān)控。”市市域指揮中心聯(lián)動指揮處有關負責人介紹，指揮平臺已完成基礎平臺、中臺體系、數(shù)字體征等數(shù)字底座能力的搭建，梳理城市生命體征各類指標44類257項，其中視頻融合平臺已集結來自公安、交通、移動、應急管理局等多個部門共計4.5萬個視頻點位，充分具備對外共享能力，可實時用于救援、決策、評估、調度等場景，在市政府總值班室調度指揮、市住建城市生命線工程、市消防應急指揮等多項工作中很好發(fā)揮了復用價值。
市委政法委副書記、市市域指揮中心主任鄭兆巍表示，社會治理從各部門的“單兵作戰(zhàn)”到社會各界的“共同奔赴”，不是簡單的數(shù)據(jù)匯聚、物理疊加，既需要線上聯(lián)動，也需要線下協(xié)同，亟需匯聚合力、共同發(fā)力。下一步，市市域指揮中心將通過匯聚融通更多社會治理要素，打造“全域覆蓋、縱向貫通、橫向融通”的基層治理網(wǎng)絡，持續(xù)推動各類資源下沉，全力暢通多元共治渠道，助力“善治鎮(zhèn)江”邁上新臺階。本報記者 張馳川 沈湘?zhèn)?本報通訊員 嚴盼
